“亲情沂蒙”旅游服务规范DB3713T343-2024.pdf

《“亲情沂蒙”旅游服务规范》讲解了临沂市地方标准中关于“亲情沂蒙”旅游服务的具体要求和实施细节。该文件规定了旅游服务的术语和定义、总体原则、服务要求和服务评价与监督等内容，特别强调了以沂蒙文化为背景，提供有温度的亲情化服务。文中描述了如何将地域文化特色融入服务场所、流程及内容，丰富游客体验，并通过讲沂蒙故事、唱沂蒙歌曲、做沂蒙美食等具体形式展现。此外，文件明确了营造温馨舒适的旅游氛围的重要性，确保游客享受到宾至如归的服务。同时，强调了便捷性的实现方式，包括设置游客服务中心或信息咨询台、优化旅游标识系统以及运用现代信息技术提升预约支付等功能。在安全性方面，文件指出应建立健全安全管理机构和制度，制定应急预案并妥善处理突发事件。对于旅行社服务，则详细说明了咨询服务的要求，确保符合相关国家标准。

《“亲情沂蒙”旅游服务规范》适用于旅行社、旅游景区、星级饭店、“沂蒙乡愁”民宿等旅游服务场所。该规范旨在为这些领域的从业者提供指导，帮助他们更好地理解和执行亲情化服务理念。无论是景区管理人员还是导游、酒店工作人员，都能从这份文件中获得实用的信息，从而提升服务质量，增强游客满意度。通过遵循本规范，各旅游服务单位能够充分展示沂蒙文化的魅力，使每一位到访者都能感受到独特的地域风情和温暖的人文关怀。