城镇公共供水服务规范DB11T2482-2025.pdf

《城镇公共供水服务规范DB11T2482-2025》讲解了城镇公共供水服务的技术要求与管理标准，明确了供水单位在水质、水量、水压、服务流程、应急响应及信息公开等方面的职责与操作规范。该文件界定了城镇公共供水及相关服务的基本术语，强调供水单位应实现不间断供水，并具备完善的水质检测、水量水压监测和应急供水能力。在供水质量方面，对出厂水、管网水及末梢水的水质标准提出严格要求，必须符合国家生活饮用水卫生标准GB 5749，同时规定了水质化验室建设、采样点布局、检测频率和技术方法的具体指标，明确各类水样达标率不得低于98%。水量保障方面，设定了供水可靠率不低于95%的目标，并要求建立停水台账进行动态管理。水压控制则规定末梢压力不得低于0.18MPa，每10km²设置不少于一个监测点，关键点需开展在线或定期人工监测，服务压力合格率应达到98%以上。在服务体系建设上，《城镇公共供水服务规范DB11T2482-2025》描述了覆盖线上线下的多渠道服务体系，包括实体营业厅、服务热线和网络平台，提出等候时间不宜超过20分钟、热线接通率不低于90%等量化服务目标，并对服务人员行为规范、工牌佩戴、业务办理效率等作出细致规定。针对新装、变更、报停等用户需求，要求实行一次性告知、一站式受理。此外，文件还系统构建了应急处置机制、信息公开内容框架以及服务质量评价体系，附录中提供了水质检测项目频率和服务评价指标计算方法，增强了标准的可执行性和监管可行性。

《城镇公共供水服务规范DB11T2482-2025》适用于北京市范围内从事城镇公共供水服务的水务企业、供水管理机构及相关运营单位，包括自来水集团、区级供水公司、市政供水管理部门等。该标准适用于通过公共供水管网向居民生活、工业生产、商业服务及公共服务设施提供饮用水的各类场景，尤其对新建、改造供水系统以及提升服务质量和数字化管理水平具有指导意义。相关设计咨询单位、水质检测机构、智慧水务技术服务商在参与供水系统建设与运维时也可参照执行。同时，本标准为政府监管部门开展供水服务绩效评估、公众监督和社会满意度测评提供了统一的技术依据，有助于推动城市供水服务的标准化、透明化和精细化发展。